Состояние аккаунта
Сводка ключевых показателей работы с клиентами за выбранный период.
Архитектура и функциональность: Состояние аккаунта
Сводка ключевых показателей работы с клиентами за выбранный период.
1. Разделы статистики
Вкладки ведут к отчётам по активности диалогов, приглашениям, сотрудникам, рабочему времени, воронкам, обратным звонкам, маркетингу, темам обращений и ИИ-оператору. Фильтры задают период и каналы.
2. Показатели
Экран показывает долю пропущенных диалогов, среднее время ответа операторов, рейтинг, обработанные обратные звонки, диалоги по приглашению и общее число диалогов. Значения сравниваются с предыдущим периодом такой же длины.
3. Подсказки
Под каждым показателем указан ориентир, например не больше 5% пропущенных диалогов и не меньше 90% положительных оценок. Цвет выделяет проблемные и нормальные значения.